FAQ — часто задаваемые вопросы

Да, сервис организует доставку еды по всему Ставрополю круглосуточно, включая ночные заказы. Можно оформить заказ поздно вечером или глубокой ночью — система покажет ориентировочное время прибытия курьера по вашему адресу в Ставрополе.

Обычно от 30 минут по центру (Зона A). В близких районах время в пути составляет примерно 40–55 минут (Зона B), а в отдалённых — 55–75 минут (Зона C). Фактический ETA показывает корзина после ввода адреса при оформлении доставки еды на дом в Ставрополе.

При достижении порога суммы для вашей зоны. Корзина автоматически посчитает условия бесплатной доставки: вы увидите, сколько уже набрано и сколько осталось добрать до бесплатного выезда курьера по Ставрополю.

Можно оплатить онлайн картой либо наличными курьеру при получении. Вы выбираете способ оплаты на шаге подтверждения заказа в корзине при оформлении доставки еды по Ставрополю.

Попробуйте повторить оплату или смените способ на наличные. Если всё равно не получается — оформите заказ с оплатой наличными и напишите оператору, чтобы мы помогли разобраться с оплатой.

Да. В корзине есть отдельное поле «Промокод». Введите код, нажмите применить и убедитесь, что соблюдены условия: минимальная сумма заказа, подходящие категории блюд, правильный город (Ставрополь) и действующий срок акции.

Да, если заказ ещё не передан курьеру. Чем раньше вы напишете оператору, тем проще скорректировать состав: убрать или добавить блюда, изменить адрес или комментарий к доставке.

Свяжитесь с оператором как можно быстрее. Если кухня ещё не начала готовить или заказ не передан курьеру, мы сможем отменить его без удержаний. В остальных случаях решение зависит от стадии подготовки и расстояния до адреса в Ставрополе.

Курьер делает несколько попыток звонка. Если долго не удаётся связаться, заказ может быть возвращён на кухню. Чтобы избежать этого, держите телефон под рукой и проверяйте, правильный ли номер указан в корзине при оформлении доставки еды.

Сразу сообщите оператору: желательно сделать фото и коротко описать ситуацию. Мы разберёмся и предложим решение — замена, дозаказ или возврат, в зависимости от конкретного случая и времени, прошедшего с момента доставки по вашему адресу в Ставрополе.

Мы используем термопакеты и боксы, разделяем горячие и холодные блюда, передаём заказ курьеру сразу после готовности и выстраиваем маршруты так, чтобы уменьшить время в пути по Ставрополю. Это помогает довезти пиццу, роллы и горячие блюда максимально тёплыми.

Состав основных блюд и соусов можно уточнить у оператора перед оформлением. Однако кухня работает с разными ингредиентами, поэтому полностью исключить возможные следы аллергенов (орехи, глютен, молочные продукты и др.) технически невозможно.